1. Introducción

En Kuroda.com, nuestro compromiso es brindar productos de calidad y un servicio de atención excepcional a cada uno de nuestros clientes. Esta Política de Garantías y Devoluciones explica en detalle las condiciones, procedimientos y responsabilidades para solicitar garantías, cambios o devoluciones de mercancía adquirida a través de nuestro sitio web. Al efectuar una compra en Kuroda.com, aceptas los lineamientos establecidos en este documento.

2. Garantía de los Productos

2.1. Cobertura de Garantía

• Cada producto comercializado en Kuroda.com cuenta con la garantía del fabricante, la cual puede variar en duración (1, 2 o 5 años, por ejemplo) y cobertura según la marca o el tipo de producto.
• La garantía cubre principalmente defectos de fabricación y funcionamiento que no hayan sido causados por el mal uso, desgaste normal o instalación incorrecta del producto.

2.2. Verificación de Póliza

Para conocer el detalle de la garantía de un producto en específico, te invitamos a revisar la póliza de garantía incluida dentro del empaque o disponible en la sección de documentación técnica de la página de producto en Kuroda.com. En caso de requerir asistencia para localizar la póliza o interpretar sus términos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

2.3. Exclusiones de Garantía

La garantía del fabricante no aplica en los siguientes supuestos (entre otros que puedan indicarse en la póliza):

• Daños causados por uso inadecuado, caídas, golpes, accidentes o manipulación indebida.
• Instalaciones que no sigan las especificaciones técnicas o el manual de instrucciones del fabricante.
• Desgaste o deterioro normal por el paso del tiempo (piezas, acabados, empaques o recubrimientos).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

3. Proceso de Solicitud de Garantía

1. Contacto Inicial: Para solicitar la revisión de un producto por garantía, envía un correo a nuestro departamento de atención al cliente o completa el formulario de contacto disponible en Kuroda.com. Incluye tu número de pedido, fecha de compra y descripción detallada del problema que presenta el producto. Si es posible, adjunta fotografías o videos donde se aprecie el defecto.
2. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo validará la información recibida y, de ser necesario, te solicitará datos adicionales para determinar la procedencia de la garantía.
3. Envío y Revisión del Producto: De confirmar que la solicitud de garantía podría aplicar, te indicaremos el método de envío o recolección del producto. Al recibir el artículo, nuestro equipo o el fabricante llevará a cabo una inspección técnica para verificar la falla y confirmar el cumplimiento de las condiciones de la garantía.
4. Resolución: De proceder la garantía, se reparará o reemplazará el producto según corresponda. En casos excepcionales, podría ofrecerse un reembolso si el fabricante lo autoriza o si el producto ya no está disponible. Si la inspección determina que el daño no está cubierto por la garantía, te notificaremos el motivo y las opciones disponibles.

4. Devoluciones y Cambios

4.1. Plazos para Devoluciones

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, siempre y cuando el artículo no presente señales de uso y se devuelva en su empaque original con todos los accesorios. Para productos como adhesivos y boquillas, el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Algunos productos podrían tener plazos de devolución distintos, mismos que se especificarán en sus fichas de producto o en promociones puntuales.

4.2. Condiciones Generales para Devoluciones

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de desgaste o uso indebido.
• Se requiere contar con el comprobante de compra (factura o ticket digital) y número de pedido.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a la medida o aquellos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse.

4.3. Proceso de Devolución

1. Solicitud: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través de los canales oficiales indicados en Kuroda.com.
2. Confirmación: Nuestro equipo evaluará la solicitud; si cumple con los requisitos, emitirá una autorización e instrucciones para realizar el envío o recolección del producto.
3. Envío/Recolección: Deberás empacar el producto con su embalaje original y protegerlo adecuadamente para evitar daños durante el traslado.
4. Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si todo está correcto, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.

4.4. Cambios (por color, modelo, etc.)

Si deseas cambiar el producto por otro artículo (por ejemplo, de distinto acabado, color o modelo), se seguirá un procedimiento similar al de la devolución. De existir diferencias de precio, se notificará al cliente para cubrir el saldo pendiente o se realizará una nota de crédito si el valor del nuevo producto es menor.

5. Reembolsos

5.1. Métodos de Reembolso

Normalmente se utiliza el mismo método de pago original para efectuar el reembolso (tarjeta de crédito/débito, transferencia, PayPal, etc.). Si por alguna razón no fuera posible, coordinaremos contigo un método alternativo de reembolso, siempre garantizando la seguridad de la transacción.

5.2. Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso y verificado el estado del producto devuelto, Kuroda.com gestionará la devolución del importe en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo exacto para que el monto aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

5.3. Gastos de Envío

En casos de defectos de fabricación, error en el envío o fallas cubiertas por la garantía, Kuroda.com asumirá los gastos de envío de regreso (si aplica). Si la devolución o cambio se solicita por motivos ajenos a defectos o errores imputables a Kuroda.com, podríamos cobrar al cliente los costos de transporte o recolección.

6. Casos Especiales y Exclusiones

• Productos Personalizados o a la Medida: Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones o cambios a menos que presenten defectos de fabricación.
• Uso y Desgaste Natural: La garantía y posibilidad de devolución no cubren el desgaste normal de materiales como sellos, empaques, acabados superficiales, etc.
• Instalaciones y Mano de Obra: Esta política no cubre costos de desinstalación, reinstalación o mano de obra que no hayan sido expresamente acordados y facturados por Kuroda.com.

7. Responsabilidades y Limitaciones

• Uso Correcto: El cliente es responsable de revisar las instrucciones y especificaciones del producto antes de instalarlo o usarlo.
• Reportes de Daños en el Envío: Si el producto llegase dañado por paquetería, por favor notifica dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
• Exoneración de Responsabilidad: Kuroda.com no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en los términos establecidos por la ley aplicable.

8. Modificaciones de la Política

Kuroda.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los lineamientos de esta Política de Garantías y Devoluciones. Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web, entrando en vigor de inmediato. Para compras realizadas antes de la fecha de modificación, prevalecerán los términos vigentes al momento de la transacción.

9. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda o inicio de proceso relacionado con la garantía, devolución o cambio, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:

• Teléfono: 667 136 0841
• Correo Electrónico: callcenter@kuroda.com
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.; Sábados, de 8:00 a.m. a 1:30 p.m. (Zona horaria: GMT-7)
• Formulario de Contacto: Disponible en [URL de Contacto en Kuroda.com]

Aceptación de la Política

Al comprar en Kuroda.com, confirmas que has leído, entendido y aceptas los lineamientos establecidos en esta Política de Garantías y Devoluciones. En caso de existir disposiciones específicas en promociones, campañas o productos en particular, dichas disposiciones prevalecerán sobre la presente política, salvo que indiquen lo contrario.

Esta política tiene como fin proteger los derechos del consumidor y resguardar los intereses legítimos de Kuroda.com, brindando un marco de transparencia y claridad que facilite una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes.