Preguntas frecuentes

Comprar en Kuroda.com es muy fácil:

1. Ingresa tu código postal para ver disponibilidad y precios en tu zona.
2. Elige cómo quieres recibir tu compra: envío a domicilio, recolecta en sucursal o paquetería nacional.
3. Explora el catálogo — navega por categorías o usa el buscador.
4. Agrega productos al carrito y revisa tu pedido.
5. Completa tus datos de envío o de recolecta, según el método que elegiste.
6. Paga con tarjeta de crédito o débito (3D Secure), con meses sin intereses en compras elegibles.
7. Recibe confirmación por correo electrónico.

• Envío a domicilio (ciudades con sucursal): gratis en compras mayores a $1,500 MXN; para compras menores, el cargo es de $300 MXN.
• Recolecta en sucursal: sin costo.
• Paquetería nacional: el costo se calcula en el checkout según tu destino y el tamaño del pedido.

• Entrega local (flota Kuroda): En ciudades con sucursal, nuestro equipo entrega a domicilio.
• Recolecta en sucursal: Tú eliges la sucursal, el día y el horario, y pasas por tu pedido sin costo.
• Paquetería nacional: Para otras ciudades, se envía por paquetería con guía de rastreo.

En ambos casos recibirás seguimiento por correo electrónico.

Visita Rastrea tu pedido:

• Entrega local: Ingresa tu número de folio.
• Paquetería: Consulta con tu número de guía o pedido.

También desde Tu Cuenta > Historial de pedidos.

Sí, contamos con cobertura nacional. Ingresa tu código postal para verificar disponibilidad en tu zona.

Además, tenemos más de 60 sucursales en 9 estados.

Sí. Durante el checkout activa "Requiero factura fiscal" y captura tus datos fiscales (si tienes cuenta, puedes usar tus datos guardados con un clic). Tu factura se genera junto con tu compra, sin trámites posteriores.

• Factura del mes actual: autofactura.domofiscal.mx/kuroda
• Facturas anteriores: cfdi.kuroda.com

También desde Factura tu ticket.

Importante: Las facturas solo se generan dentro del mes de la compra.

Sí. La autofactura aplica para compras en línea y en sucursal. Solo necesitas los datos de tu ticket.

30 días naturales desde la fecha de recepción del producto (14 días para adhesivos y boquillas).

Condiciones: producto sin uso, empaque original, con ticket o factura.

No aplica: mala instalación, remate, producto caducado, sobrepedido o productos personalizados.

Consulta la Política de Garantías y Devoluciones completa.

1. Contáctanos: contacto@kuroda.com o WhatsApp (667) 136 0841 con tu pedido y motivo.
2. Evaluamos si procede devolución, cambio o garantía.
3. Te indicamos cómo enviar el producto (si es error nuestro, cubrimos el envío).
4. Procesamos tu Nota de Crédito o reembolso.

Una vez aprobada tu solicitud y verificado el producto, el reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Si no fuera posible, coordinamos contigo un método alternativo.

Consulta la Política de Garantías y Devoluciones completa.

Todos los productos cuentan con garantía del fabricante (1 a 5 años según marca). Si tiene defecto de fábrica, contáctanos para gestionar reparación, cambio o reposición.