Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre compras, envíos, facturación y más.
¿Cómo realizo una compra en Kuroda.com?
Comprar en Kuroda.com es muy fácil:
- Ingresa tu código postal para ver disponibilidad y precios en tu zona.
- Explora el catálogo — navega por categorías o usa el buscador.
- Agrega productos al carrito y selecciona la cantidad.
- Revisa tu carrito y haz clic en "Proceder al pago".
- Completa tus datos de envío y selecciona tu método de entrega.
- Paga con tarjeta de crédito o débito (3D Secure).
- Recibe confirmación por correo electrónico.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratis en compras mayores a $1,500 MXN.
Para compras menores a $1,500 MXN, el cargo por envío a domicilio es de $300 MXN.
¿Cómo se realiza la entrega?
- Entrega local (flota Kuroda): En ciudades con sucursal, nuestro equipo entrega a domicilio.
- Paquetería nacional: Para otras ciudades, se envía por paquetería con guía de rastreo.
En ambos casos recibirás seguimiento por correo electrónico.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Visita Rastrea tu pedido:
- Entrega local: Ingresa tu número de folio.
- Paquetería: Consulta con tu número de guía o pedido.
También desde Tu Cuenta > Historial de pedidos.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, contamos con cobertura nacional. Ingresa tu código postal para verificar disponibilidad en tu zona.
Además, tenemos más de 60 sucursales en 9 estados.
¿Cómo facturo mi compra?
- Factura del mes actual: autofactura.domofiscal.mx/kuroda
- Facturas anteriores: cfdi.kuroda.com
También desde Factura tu ticket.
Importante: Las facturas solo se generan dentro del mes de la compra.
¿Puedo facturar una compra en sucursal?
Sí. La autofactura aplica para compras en línea y en sucursal. Solo necesitas los datos de tu ticket.
¿Cómo puedo contactar a Kuroda?
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días naturales desde la fecha del ticket (14 días para adhesivos/boquillas).
Condiciones: producto sin uso, empaque original, con ticket o factura.
No aplica: mala instalación, remate, producto caducado, sobrepedido.
¿Cómo solicito una devolución?
- Contáctanos: contacto@kuroda.com o WhatsApp (667) 136 0841 con tu pedido y motivo.
- Evaluamos si procede devolución, cambio o garantía.
- Te indicamos cómo enviar el producto (si es error nuestro, cubrimos el envío).
- Procesamos tu Nota de Crédito o reembolso.
¿Cómo recibo mi reembolso?
- Nota de Crédito: 30 días para usar en cualquier sucursal.
- Efectivo: Hasta $2,000 MXN en sucursal.
- Transferencia: Mayores a $2,000 MXN, en 24-48 horas.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con garantía del fabricante (1 a 5 años según marca). Si tiene defecto de fábrica, contáctanos para gestionar reparación, cambio o reposición.